Legal · Aviso de privacidad
Este aviso explica qué información usamos, para qué, con quién la compartimos y cómo puedes decidir sobre ella. Aplica a la tienda en línea, al espacio de trabajo del equipo y a la app de Avenara para iPhone y iPad.
Nombre, contacto y dirección para preparar y entregar tu pedido. Ni un dato más.
Ni píxeles, ni cookies de terceros, ni analítica. Tus datos no se venden.
El cobro lo procesa Stripe en su página segura. Avenara nunca ve el número completo.
Acceso, corrección, cancelación u oposición con un correo. Respondemos en 20 días hábiles.
Avenara by Ale Roche es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes cuando compras en la tienda en línea, cuando trabajas en el espacio de trabajo del equipo o cuando usas la app de Avenara para iPhone y iPad. El domicilio para oír notificaciones se facilita a solicitud por correo. Para cualquier tema relacionado con tus datos escríbenos a contacto@avenara.com.mx.
Este aviso cubre tres cosas: la tienda (tienda.avenara.com.mx), el espacio de trabajo del negocio (system.avenara.com.mx) y la app Avenara para iOS, que reúne ambas en tu teléfono. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Al usar la tienda, el espacio de trabajo o la app y darnos tus datos, aceptas lo que aquí se describe. Si algo no te convence, en la sección de derechos está cómo oponerte o retirar tu consentimiento.
Pedimos datos sólo cuando una función los necesita, y aquí está cada caso. Lo que no aparece en esta lista, no lo recabamos.
| Cuando… | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Navegas la tienda | Un identificador aleatorio de carrito en una cookie y los registros técnicos habituales de cualquier sitio: dirección IP, navegador y páginas solicitadas. | Recordar tu carrito hasta 14 días, proteger la tienda de abusos y detectar fallos. |
| Haces un pedido | Nombre, correo, teléfono, dirección de entrega con referencias (o el punto de recogida), fecha y horario elegidos, productos, notas, mensaje de regalo y método de pago. | Preparar, cobrar y entregar el pedido; enviarte la confirmación, los cambios de estado y el enlace de seguimiento. |
| Entras a tu cuenta | Tu correo y un código de un solo uso que caduca en 10 minutos. En tu cuenta viven tus direcciones, favoritos, puntos de lealtad e historial de pedidos. | Que veas tus pedidos, repitas compras en dos toques y administres tus direcciones, sin contraseña. |
| Pides una cotización | Nombre, correo, teléfono, tipo de evento, fecha, número de invitados, presupuesto aproximado y tu mensaje. | Prepararte una propuesta y ponernos en contacto contigo. |
| Dejas una reseña | El nombre que eliges mostrar, la calificación y el texto. | Publicarla en la ficha del producto una vez revisada. |
| Te apuntas a una lista de espera o usas un código de referido | Correo, producto que esperas, código usado y el pedido en que se aplicó. | Avisarte cuando vuelva el producto y aplicar el descuento a quien recomienda y a quien llega. |
| Recibes un reparto | La posición del repartidor mientras tu pedido va en camino. | Mostrarte el recorrido en tu enlace de seguimiento. |
| Compras en el mostrador | Nombre, teléfono o correo, sólo si nos los das para tu comprobante o para un pedido. | Enviarte el comprobante y dar seguimiento a tu pedido. |
| Trabajas en el espacio del equipo | Nombre, correo, contraseña (guardada cifrada), rol, sesiones (IP y navegador) y la bitácora de lo que haces en el sistema. | Darte acceso al negocio que te corresponde y saber quién hizo qué. |
No te pedimos datos sensibles (salud, creencias, origen, vida personal). Te recomendamos no escribirlos en las notas de un pedido ni en el mensaje de una cotización.
Todo lo anterior sirve para finalidades necesarias: sin ellas no podríamos darte el servicio.
Hay dos usos secundarios que puedes rechazar sin que cambie nada de lo demás:
Para no recibirlos, escríbenos a contacto@avenara.com.mx y lo desactivamos para tu correo. No usamos tus datos para publicidad, perfiles ni decisiones automatizadas, y no los vendemos.
Cuando pagas con tarjeta te llevamos a la página segura de Stripe, que procesa el cobro como responsable independiente bajo su propia política de privacidad. Avenara recibe sólo la confirmación del pago y un identificador de la transacción; nunca el número de tu tarjeta, su vencimiento ni el código de seguridad.
Si el negocio habilita Mercado Pago, aplica lo mismo con esa plataforma. Con efectivo o transferencia no se recaba ningún dato bancario: sólo registramos que el pedido quedó pagado.
En la app, el pago con tarjeta usa el componente de Stripe, que puede recabar datos del dispositivo y de interacción para prevenir fraude, según su política.
No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Sólo los ven los proveedores que necesitamos para que la tienda funcione —nuestros encargados—, obligados por contrato a usarlos exclusivamente para prestarnos el servicio, y las autoridades cuando una ley lo exige.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| DigitalOcean | Servidores y base de datos donde vive Avenara. | Estados Unidos (San Francisco) |
| Stripe | Cobros con tarjeta. Actúa como responsable independiente de los datos de pago. | Estados Unidos |
| Mercado Pago | Cobros con tarjeta o saldo, únicamente si el negocio lo habilita. | México |
| Resend | Envío de los correos de pedido, de acceso a tu cuenta y de lista de espera. | Estados Unidos |
| Telegram | Avisos internos al equipo (por ejemplo, una cotización nueva), sólo si el negocio lo configura. | Internacional |
| Apple | Distribución de la app y, si lo activaste en tu iPhone, informes de fallos. | Estados Unidos |
Algunos de estos proveedores están fuera de México. Cuando tus datos viajan a ellos lo hacen cifrados y bajo las condiciones de este aviso.
Si formas parte del equipo, tu cuenta la administra la persona dueña del negocio, que decide tu rol y a qué información accedes.
La app reúne la tienda y el espacio de trabajo en tu iPhone o iPad. Además de lo anterior, sólo pide permisos cuando una función los necesita, y puedes revocarlos en Ajustes de iOS en cualquier momento.
Sólo las que eliges para un producto, ingrediente o receta. Al subirlas se eliminan sus metadatos (ubicación, cámara) y se convierten a WebP. No accedemos a tu carrete.
Sólo la del repartidor, sólo mientras un reparto está activo y sólo con su autorización. El cliente de ese pedido la ve en su enlace de seguimiento; deja de registrarse al marcarlo como entregado.
Es opcional y usa el reconocimiento de voz del propio dispositivo. A nuestro servidor llega únicamente el texto reconocido, nunca el audio.
La app no usa identificadores publicitarios, no rastrea tu actividad en otras apps ni sitios, y no incorpora componentes de analítica o publicidad. Los únicos componentes de terceros son los de Stripe, para pagar con tarjeta.
Cada dato se guarda el tiempo que hace falta para lo que nos lo diste, y ni un día más de lo que la ley nos obliga.
Cuando un dato deja de ser necesario para su finalidad y no hay una obligación legal de conservarlo, lo eliminamos.
Tienes derecho a saber qué datos tenemos de ti y a decidir sobre ellos. Todos se ejercen por el mismo canal, sin costo.
Cómo pedirlo
Escríbenos a contacto@avenara.com.mx con el asunto «Datos personales».
Dinos qué derecho quieres ejercer y, si aplica, qué dato quieres corregir o eliminar.
Escríbenos desde el correo con el que hiciste tus pedidos o adjunta una identificación oficial: comprobamos que eres tú antes de tocar nada.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
Ningún sistema es infalible. Si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos a la brevedad al correo que tenemos de ti, con lo ocurrido y lo que puedes hacer.
La tienda y la app no están dirigidas a menores de edad y no recabamos a sabiendas sus datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos sin tu autorización, escríbenos y los eliminaremos.
Este aviso puede cambiar cuando cambie el software, la ley o nuestros proveedores. La versión vigente siempre estará en esta dirección, con su fecha. Si el cambio es importante —una finalidad nueva o un proveedor nuevo que reciba tus datos— te lo avisaremos además por correo o con un aviso en la tienda antes de que entre en vigor.
Versión 1.0 · vigente desde el .
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Respondemos desde la panadería, no desde un formulario automático.
